Die dynamische Entwicklung der Digitalisierung erfordert kontinuierliches Handeln, um Geschäftsprozesse zugleich kundenorientiert und effizient zu gestalten. Wir von
M. Consulting haben in über 100 Beratungsprojekten genau diese Prozesse neu konzipiert oder optimiert. Dazu entwickeln wir KPI- und SLA gesteuerte Modelle, führen diese ein und begleiten und coachen die Mitarbeiter beim Einstieg in die neue Arbeitswelt.
Wir setzen Methoden wie Six Sigma, Lean Sigma und Kundenreise-Analyse ein – und überlassen Ihren Teams die Kompetenz, deren Potenzial auch nach Projektende zu nutzen.
Referenzprojekte:
- Design eines europaweiten Bid Desks für einen europäischen IT Anbieter,
- Aufbau zentraler BO Strukturen für einen überregionalen deutschen Versicherer,
- Etablierung eines Richtlinienteams für eine Pflegeleistungsabteilung, um die Projekt- und Veränderungsfähigkeit der gesamten Organisation zu fördern,
- Optimierung der über 400 Agenturen umfassenden Vertriebsorganisation eines regionalen Versicherers,
- Prozessoptimierung und Aufbau eines multimedialen Kommunikationscenters für einen deutschen Versicherungskonzern.